《【长篇单元】《七十二小时速通大学各科》》防爆灯蔻

12、电子商务

　　一、名词解释
　　1、电子商务：利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。它包括企业内部协调与沟通、企业间合作及网上交易。

　　狭义电子商务：人们在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。

　　广义电子商务：人们利用信息技术使整个商务活动实现电子化的所有相关活动。

　　2、O2O : 将线下商务与互联网相结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

　　3、 客户关系管理：企业为提高核心竞争力，利用相应信息技术以及互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化客户交互和服务的过程。
　　其最终目的是吸引新客户，保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户，增加市场。

　　4、供应链管理：使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。

　　在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

　　供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

　　5、MIS：进行日常事务操作的系统。这种系统主要用于管理需要的记录，并对记录数据进行相关处理，将处理的信息及时反映给管理者的一套网络管理系统。

　　6、全渠道零售：企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

　　7、企业资源计划：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

　　8、电子数据交换：贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动。

　　9、互联网：将处于不同地理位置并且有独立计算机能力的计算机系统，利用传输介质和通信设备相互连接在一起，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。

　　10、Web2.0: 相对于Web1.0的新的时代。指的是一个利用Web的平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为第二代互联网，web2.0是一个新的时代。

　　11、网络社区：网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。

　　网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、个人知识发布、群组讨论、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。

　　12、IP地址：互联网协议地址，又译为网际协议地址。IP地址是IP协议提供的一种统一的地址格式，它为互联网上的每一个网络和每一台主机分配一个逻辑地址，以此来屏蔽物理地址的差异。

　　13、域名：通往你网站的路，简称域名、网域，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）通常由一串字符和后缀组成，常见的后缀有：com、net、CN，相对于IP或者别名地址来说，域名更好记域名是沟通机器世界”。

　　14、Web技术：WEB技术指的是开发互联网应用的技术总称，一般包括WEB服务端技术和WEB客户端技术。现广泛译作网络、互联网等技术领域，表现为三种形式，即超文本（hypertext）、超媒体（hypermedia）、超文本传输协议（HTTP）等。

　　15、物联网：通过各种信息传感器，射频识别技术，全球定位系统，红外感应器，激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程。”

　　物联网是指通过为各种日常用品嵌入一种短距离的移动收发器，使人类在信息与通信世界里获得一个新的沟通维度，从任何时间、任何地点的人与人之间的沟通连接扩展到人与物以及物与物之间的沟通连接。

　　16、云计算：是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，

　　然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计算能力的一种技术。

　　17、大数据；无法在一定范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

　　18、人工智能：是计算机学科的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

　　人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

　　19、垂直电子商务：在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。这类网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务，其业务都是针对同类产品的。

　　20、综合电子商务：综合电子商务销售的商品品类多（垂直型是指纵向的，就是从上至下的；综合性的是指全方位的，就是有纵向的，也有横向的）。

　　21、马太效应：是指一种强者更强、弱者更弱的现象。反映的社会现象是两极分化，富的更富，穷的更穷。任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、地位和名誉等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。

　　22、网站粘合度：用户对网站的依赖度

　　23、威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。

　　24、网络拍卖：是通过因特网进行的在线交易的一种模式。网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台。

　　25、新零售：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线□□验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　26、消费者画像：以大数据为基础，企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌。可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。用户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。”

　　27、VR：虚拟现实，早期译为“灵境技术”。虚拟现实是多媒体技术的终极应用形式，它是计算机软硬件技术、传感技术、机器人技术、人工智能及行为心理学等科学领域飞速发展的结晶。主要依赖于三维实时图形显示、三维定位跟踪、触觉及嗅觉传感技术、人工智能技术、高速计算与并行计算技术以及人的行为学研究等多项关键技术的发展。

　　28、AR: 增强现实技术（Augmented Reality，简称 AR），是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术，这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。

　　29、SKU: 库存保有单位即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。SKU是物理上不可分割的最小存货单元。在使用时要根据不同业态，不同管理模式来处理。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。”

　　30、 品牌IP化：IP化就是品牌化的升级。IP（知识产权）是创造者创造出来的知识产权和独享的专利。品牌始终依托某一个具体的产品或服务，然后对这个产品或服务赋予理念和情怀。

　　31、坪效：计算商场经营效益的指标, 指的是每坪的面积可以产出多少营业额(营业额/专柜所占总坪数)。一般来说，O2O电商卖场比传统卖场坪效高出3-4倍。坪效=销售额/门店营业面积

　　32、供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。”

　　33、供应链一体化：供应链一体化是一个系统概念，它包括功能一体化、空间一体化、跨期一体化（分级规划）。

　　分别指：采购、生产、运输、仓储等活动的功能一体化；这些活动在地理上分散的供应商、设施和市场之间的空间一体化；这些活动在战略层、战术层、运作层三个规划层次上的分级一体化。

　　34、电商生态圈：是指企业在开展电子商务的过程中，与上下游企业及供应商等利益相关者建立的同一个价值平台。

　　35、工业4.0：旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及基因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。其技术基础是网络实体系统及物联网。德国所谓的工业4.0是指利用物联信息系统（Cyber—Physical System简称CPS）将生产中的供应，制造，销售信息数据化、智慧化，最后达到快速，有效，个人化的产品供应。

　　36、网上招投标：企业通过互联网发布采购信息、接受供应链网上投标报价、采购商网上开标及公布采购结果的过程。网上招投标是在市场经济条件下进行大宗货物买卖、工程建设项目的发包与承包以及服务项目的采购与提供时采取的一种交易方式。

　　37、跨境电商：跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商务活动。

　　38、保税模式：“保税模式是商家通过大数据分析,将可能热卖的商品通过海运等物流方式提前进口到保税区,国内消费者通过网络下单后,商家直接从保税区发货,更类似于B2B2C。

　　39、海外仓；海外仓是指国内企业将商品通过大宗运输的形式运往目标市场国家,在当地建立仓库、储存商品，然后再根据当地的销售订单，第一时间作出响应,及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送。”

　　40、海淘；“海淘即海外/境外购物，就是通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人信用卡号码，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。

　　分为国内跨境电商代购和海外直邮直购两类。海淘是指国内消费者在国外的B2C网站上购物，然后通过直邮或转运的方式将商品运送至国内的购物方式。

　　41、FBA：亚马逊FBA( Fulfillment by Amazon)，就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就由亚马逊系统自动完成后续的发货。

　　42、网络营销：网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。”

　　网络营销是以互联网为基础实现的信息创建、发布、传递与沟通等一系列营销活动。简而言之，网络营销就是指以互联网为主要手段开展的营销活动。

　　43、搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。

　　搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。

　　44、网络市场调研；基于互联网而系统地进行营销信息收集、整理、分析和研究的过程。

　　网络市场调研又称网上调查或在线调查。网络市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者一级整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴方面的情况。

　　网络市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如调研费用低、效率高、调查数据处理方便、不受时间地点的限制。因此网络市场调研称为网络时代企业进行市场调研的主要手段。

　　45、众筹：众筹翻译自国外crowdfunding一词，即大众筹资或群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量、注重创意的特征。是指一种向群众募资，以支持发起的个人或组织的行为。”

　　46. 病毒性营销：“病毒营销（Viral Marketing，又称病毒式营销、病毒性营销 、基因营销或核爆式营销），是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，它能够像病毒一样深入人...”。

　　病毒性营销是一种快速增加网络信息传播效果的模式，通过用户的口碑宣传，网络营销像病毒一样被传播和扩散，传向数以千计去，数以万计的受众。

　　47. 竞价排名：竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，它的营销方式由百度在国内率先推出，之后包括谷歌、雅虎在内的国内著名搜索引擎网站全部使用了竞价排名的营销模式。竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。

　　关键词竞价排名是搜索引擎广告的一种方式，按照单次点击付费较高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。

　　48. 软文营销：是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的"思维圈"，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。比如：新闻，第三方评论，访谈，采访，口碑。

　　49. 数字签名：数字签名（又称公钥数字签名）是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对信息的发送者发送信息真实性的一个有效证明。它是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术来实现的，用于鉴别数字信息的方法。

　　一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。数字签名是非对称密钥加密技术与数字摘要技术的应用。

　　50.电子支付系统：电子支付系统是采用数字化电子化形式进行电子货币数据交换和结算的网络银行业务系统,它是实现网上支付的基础。

　　51.物流：物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本高效率的完成，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。”

　　52 电子商务配送：电子商务配送是信息化、现代化和社会化的物流配送，它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需要，严格、守信地按用户的送货要求开展一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定量地将商品交给用户，满足其对商品的需要。

　　53.牛鞭效应：牛鞭效应”是经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，使信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像一个甩起的牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。

　　54.客户关系管理：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　55.客户满意：客户满意是客户对所接受的产品或服务过程进行评估，以判断是否能达到他们所期望的程度。

　　56.呼叫中心：是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

　　57.移动电商：移动电商是在无线平台上开展的电子商务。移动电子商务就是利用智能手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。

　　58.二维码：二维条码/二维码（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的、黑白相间的、以记录数据符号信息的新一代条码技术。

　　一、名词解释（重点）
　　电子商务（p2-3）
　　O2O(p7)
　　客户关系管理(p3)
　　供应链管理(p3)
　　企业资源计划（p3）

　　电子数据交换（p30）
　　IP地址、域名（p36）
　　云计算(p48)
　　大数据(p48)
　　人工智能（p50）

　　垂直电子商务（p61）
　　综合电子商务（p61）
　　马太效应（p60）

　　新零售（p88）
　　消费者画像（p90）

　　供应链（p113）
　　供应链一体化（p113）
　　工业4.0（p116）

　　跨境电商（p129）
　　报税模式（p132）

　　网络营销（p147）
　　病毒性营销（p164）
　　搜索引擎优化（p162）

　　数字签名（p183）

　　物流（p214）
　　电子商务配送（p222）
　　牛鞭效应(p227)

　　客户关系管理（p236）
　　客户满意（p240）
　　呼叫中心（p244）

　　移动电商（p252）
　　二维码（p255）

　　二、解答题
　　1.传统商务与电子商务的比较（p4-5）

　　2.电子数据交换主要应用在哪些领域？举例说明电子数据交换的应用流程（p32-34）
　　领域：金融、商业、商检、物流

　　3.分析物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术在电子商务中的应用及对电子商务产生的影响

　　4.物联网在电子商务中的应用
　　物联网利用智能装置和感知技术，对物理世界进行感知识别，通过RFID无线射频技术、网络传输互联进行处理和计算。

　　5.物联网对电子商务产生的影响：
　　实现人物、物物信息共享和无缝连接，达到对事物实时监控、精确管理和科学决策的目的。未来电子商务将朝着多元化、便捷化发展，行业之间的竞争也会越来越激烈。

　　6.云计算在电子商务中的应用：
　　云计算通过构建虚拟数据中心，把用户端的存储、传输以及计算功能聚集并形成一个虚拟数据池，将数据信息通过网络传输为客户端提供服务。

　　云计算把电子商务数据存储到“云”中，“云”提供商自身专业的安全保护策略以及系统安全架构可以为电商企业的信息安全保驾护航。云计算依靠联合众多个体计算机而形成一个整体，产生强大的计算能力，合理地调度信息资源、科学地分配计算任务。

　　依靠云计算技术，电子商务行业能够把不同终端设备之间的数据互通互联，形成数据资源中心，存储在云端，并对合法访问云端的申请授予权限，用户通过终端设备联网，能够随时、随地的对共享数据资源进行调取与访问。同时，用户可以自由的在共享资源中选择自己需求的信息，极大的方便了用户使用共享信息。

　　7.云计算对电子商务产生的影响：
　　云计算的应用为电子商务企业节省了大量的设备准备及人才培养费用，大大降低了电商行业的投入成本。

　　云计算的应用促进了商业活动进一步跨越时间以及空间范围的障碍，能够更加自由的进行移动交易。在云计算环境下，用户可以更加便捷地搜索所需求商品、浏览推荐产品、完成网络购物。大大提高了商业活动的效率，为网络购物提供了个性化、自由化服务。

　　8.大数据在电子商务中的应用：
　　跨境电子商务是一种与互联网紧密集成的商业模式，包含大量数据，如消费者个人消费数据，商业运营管理数据和商品数据。数据挖掘，数据挖掘和分析技术可用于根据跨境电子商务平台的背景数据分析数据。通过分析点击次数，转化率，回购率和产品评估，将分析和预测哪些产品。成为一大笔资金，实现科学选择。例如，亚马逊应用大数据技术并构建Bigtracker选择库，以帮助卖家创造热销。当卖家搜索产品关键字时，您会看到搜索结果的所有数据，例如平均销售额，平均价格，平均排名等，以便可视化产品信息。当卖方发现爆炸性物品时，它可以进行跟踪分析，这适用于选择和竞争者分析。

　　9.大数据对电子商务产生的影响：
　　电商可以通过大数据来实时掌握用户的各种喜好以及购买力和大众的需求方向，及时的调整自己的销售模式和销售方向。

　　10.人工智能在电子商务中的应用：
　　智能客服机器人、推荐引擎、图片搜索、库存智能预测、智能分拣、趋势预测、商品定价。人工智能对电子商务的影响：人工智能的发展催生了一批新生产业，创造了大量新就业机会，改善了就业条件，拓展了就业空间。

　　11.如何使B2C网站获得更大的经济效益
　　完善物流
　　诚信安全
　　特色经营
　　网站粘合度
　　有效控制成本

　　12.我国网络零售市场特点（p77-79）
　　跨境电商快速发展
　　渠道下沉，消费群体年轻化
　　品牌消费趋势明显
　　移动网购市场交易规模增速加大
　　业态模式更灵活
　　配送效率进一步提高
　　线上线下加速融合

　　13.马云提出的五新（新零售，新制造，新金融，新技术，新能源）之间的关系

　　新零售以雨后春笋之势影响着各行各业，新金融正在改变人们的生活，大数据作为新能源已成企业不可或缺的重要资产，云计算、人工智能快速在各行业落地。而新制造融合了新技术，并能直接衔接新零售乃至新金融的全新制造模式。

　　新制造会重新定义制造业，重新定义客户市场，重新定义供应链，重新定义所有的制造和商业的运营和服务。新制造是一场技术的革命，未来定义新制造的新标准，在于按需定制、个性化及智能化。而驱动未来制造业的是数据，大数据是生产资料，云计算是生产力。

　　在相互融合的超级商业体中，制造、销售、金融、技术、能源全都熔于一炉，新制造厂商已然打造出了特有的新经济模式。在这种新模式下，企业前端后端一体化、生产销售整合化、金融消费融合化、整体运营媒体化，企业经营的所有环节都融为一个有机整体。

　　新制造缔造出了新生产规则下的新模式。重要的是，在新模式之下，未来每个新制造厂商都能衍生出自身的新工业生态。而从“五新”的角度来看，用于新零售、新金融的云计算、大数据、人工智能、VR、移动互联网及物联网的相关技术，都是在为“五新”创造条件。
　　（一句话，四新都服务于新制造）

　　14.比较水平B2B电商平台与垂直B2B电商平台的异同点（p123）

　　15.B2B电子商务发展阶段与趋势（p112-113）

　　一、发展阶段
　　信息服务阶段
　　交易服务阶段
　　产业链综合服务阶段
　　二、发展趋势
　　供应链一体化
　　构建完善的B2B电商生态圈
　　行业垂直细分越加服务化
　　根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式

　　16.分析邮政物流、商业物流、专业物流三种物流模式优缺点（p133-134）

　　邮政物流：
　　优点：网络最广、价格便宜、处理量大
　　缺点：跟踪查询不力、中邮外邮选择较多、服务水平较差、时效较长

　　商业物流：
　　优势：
　　1：知名度高，尤其是物流行业中算是有成就的
　　2：点全，加盟直营的基本全覆盖大江南北
　　3：保证转运时效，同是陆运不次于顺丰速递
　　劣势：
　　1：服务还是不太人性化尤其是上门取件，没有电梯的取件人员会各种推诿
　　2：快递推广不太给力，很多都不知道德邦还能做快递，以为仅仅是物流

　　专线物流：
　　优点；跨境专线物流一般是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送。专线物流的优势在于其能够集中大批量到某一特定国家或地区的货物，通过规模效应降低成本。其价格一般比商业快递低。

　　缺点：在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。

　　17.跨境五种物流优缺点（p133-134）

　　（1）.邮政小包
　　邮政小包是中国邮政开展的一项国际、国内邮政小包业务服务，属于邮政航空小包的范畴，是一项经济实惠的国际快件服务项目。可寄达全球230多个国家和地区各个邮政网点。中国出口跨境电商70%的包裹都是通过邮政系统投递。其中中国邮政占据60%左右。香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。

　　优势：
　　邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广。而且，由于邮政一般为国营，有国家税收补贴，因此价格非常便宜。

　　劣势：
　　一般以私人包裹方式出境，不便于海关统计，也无法享受正常的出口退税。同时，速度较慢，丢包率高。

　　（2）.国际快递

　　国际快递是指在两个或两个以上国家(或地区)之间所进行的快递、物流业务。四大商业快递巨头——DHL、TNT、UPS和联邦。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验。

　　优势：
　　速度快、服务好、丢包率低，尤其是发往欧美发达国家非常方便。

　　劣势：
　　价格昂贵，且价格资费变化较大。一般跨境电商卖家只有在客户强烈要求时效性的情况下才会使用，且会向客户收取运费。

　　（3）.专线物流
　　跨境专线物流一般是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送。专线物流的优势在于其能够集中大批量到某一特定国家或地区的货物，通过规模效应降低成本。因此，其价格一般比商业快递低，是比较受欢迎的一种物流方式。

　　目前，业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。

　　优势：
　　集中大批量货物发往目的地，通过规模效应降低成本，因此，价格比商业快递低，速度快于邮政小包，丢包率也比较低。

　　劣势：
　　相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少，而且在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大。

　　（4）.海外仓
　　在除本国地区的其他国家建立的海外仓库，货物从本国出口通过海运、货运、空运的形式储存到该国的仓库，买家通过网上下单购买所需物品，卖家只需在网上操作，对海外的仓库下达指令完成订单履行。货物从买家所在国发出，大大缩短了从本国发货物流所需要的时间。我们森鸿国际物流就是在东南亚许多国家有自己的海外仓库。

　　优势：
　　用传统外贸方式走货到仓，可以降低物流成本;
　　相当于销售发生在本土，可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心;
　　发货周期缩短，发货速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。
　　海外仓可以帮助卖家拓展销售品类，突破“大而重”的发展瓶颈。

　　劣势：
　　不是任何产品都适合使用海外仓，最好是库存周转快的热销单品，否则容易压货
　　同时，对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求。

　　（5）.国内快递

　　国内快递主要指EMS、顺丰和“四通一达”。在跨境物流方面，顺丰的国际化业务则要成熟些，EMS的国际化业务是最完善的。

　　由于依托着邮政渠道，EMS的国际业务相对成熟，可以直达全球60多个国家。顺丰也已开通了到美国、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、越南等国家的快递服务，并启动了中国大陆往俄罗斯的跨境B2C服务。

　　优势：

　　速度较快，费用低于四大国际快递巨头，EMS在中国境内的出关能力强。

　　劣势：

　　由于并非专注跨境业务，相对缺乏经验，对市场的把控能力有待提高，覆盖的海外市场也比较有限

　　18.五种物流运输优缺点
　　1、海洋运输
　　优点：成本低,能进行低成本、大批量、远距离的运输。
　　缺点：运输速度慢,受港口、水位、季节、气候影响较大,因而一年中中断运输的时间较长。

　　2、铁路运输
　　优点：速度快,运输不大受自然条件限制,载运量大,运输成本较低。
　　缺点：灵活性差,只能在固定线路上实现运输,需要以其它运输手段配合和衔接。

　　3、航空运输
　　优点：速度快,不受地形的限制，在火车、汽车都达不到的地区也可依靠航空运输；
　　缺点：成本太高，普通货物运输不适用。

　　4、公路运输
　　优点：灵活性强,公路建设期短,投资较低,易于因地制宜,对收到站设施要求不高；
　　缺点：仅限于距离短途运输。

　　5、管道运输
　　优点：由于采用密封设备,在运输过程中可避免散失、丢失等损失,可用于运输量大,连续不断运送的物资。
　　缺点：灵活性差，运输货物较单一。

　　19.网络营销八项基本职能（p150-151）
　　八项基本职能；网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、客户服务、客户关系、网上调研

　　20.网络营销的方法有哪些？
　　目前常用的网络营销方法大致有如下几种：

　　（1）整合营销
　　整合营销是一种比较系统的营销方式，对各种营销工具和手段的有效结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

　　整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。

　　（2）媒体资源营销
　　也被称为软文营销。例如在新浪、搜狐、腾讯、网易、凤凰等知名门户网站，搜索引擎等一些媒体资源投放的植入式广告。这种方式可以快速有效地提升知名度和信任度。

　　（3）互动资源营销
　　互动营销，就是B2B、B2C等等形式的互动传播，包括早起流行的博客，以及近两年开始流行起来的微博、微信等，这种方式可以很容易抓住消费者的心理发起一些话题，吸引目标群体，抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。

　　（4）邮件营销
　　邮件营销，也有人称它为病毒传播，很多人可能对它有抵触，甚至厌烦的心理，但它确实是非常有效的，邮件营销不仅能作为企业的一个比较官方的发布信息的平台，更能不定时的带来一些潜在客户群体。

　　除了以上几种比较常规的营销方法外，还有类似论坛营销、百度平台营销、分类平台营销等方法，也是比较有效的，同时，随着互联网的不断发展，更多的新的营销方法也会随之产生，企业只有根据自身情况，合理选择适合自己的网络营销方式，才会取得事半功倍的效果。

　　补充：
　　1、搜索引擎营销：用户通过搜索引擎主动搜获取相关需求产品或服务搜索引擎营销主要包含SEM和SEO，通过把控用户需求点，匹配用户强需求关键词，从而获取更多用户。

　　2、信息流营销：推荐引擎根据用户潜在的关注点，主动推荐相关产品或服务

　　信息流营销推广，重点在于准确把握产品与高意向用户的结合点，通过系统智能找到精准人群。

　　3、网站营销：网站+站群营销，主要依托于SEO技术，通过关键词布局，能够更高效锁定精准人群，带来更多曝光量。

　　4、社交营销：产品与用户之间双向互动，沟通的工具，快速建立信任关系，高效解决用户问题，快速达成交易。

　　5、软文营销：软文营销是针对更多的是潜在用户，通过沉浸式的体验方式，层层引导用户了解产品或服务，直到达成成交的目的。

　　6、短视频营销：更真实的使用场景，更全面的展示效果，能够让用户切实体验到产品的功能，快速获取用户的信赖。

　　13、什么是网络广告，网络广告主要有哪些形式和收费模式（p158-161,p161-162）

　　1、网络广告：
　　（1）广义：通过互联网形式传播商业信息的行为
　　狭义：商家通过网站、网页、互联网应用程序等互联网媒介，以文字、图片、音频、视频或者其他形式，直接或者间接推销商品或者服务的商业广告
　　2、网络广告形式：
　　（1）根据信息表现形式不同（文字广告，图片广告、视频广告）
　　（2）根据广告在网页中出现的形式（横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告、信息流广告）
　　（3）根据所选择网络工具不同（搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、社会化媒体广告、及时信息广告）

　　3、收费模式：
　　（1）每千人印象成本收费模式（CPM）
　　（2）每点击成本收费模式（CPC）
　　（3）每行动成本收费模式（CPA）
　　（4）每营销成本收费模式（CPS）
　　（5）竞价广告收费模式
　　（6）按时长收费模式（CPT）
　　（7）其他计价方式：CPR（根据浏览者的每一个回应来付费）
　　CPL（根据搜集潜在客户名单多少来付费）
　　CPP（根据实际销售的笔数来付费）
　　PFP（根据业绩付费）

　　14、按照性质，物流可分为几类？（p214-218）

　　补充：
　　物流分类：

　　（1）宏观物流/微观物流
　　行业物流/企业物流
　　国际物流/区域物流/国家物流
　　一般物流/特殊物流
　　物流分类（活动的空间）：国际物流/区域物流/国家物流
　　物理分类（其作用）：供应物流/生产物流/销售物流/回收物流/废弃物物流

　　15.电商新零售时代供应链的特征（p229-230）
　　特征： 1、供应链可视化
　　2、供应链人工智能化
　　3、供应链指挥智慧化

　　16.什么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些？（p238）

　　CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。
　　客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年流失一半的客户。

　　CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客容户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　CRM主要解决如下部分的问题：

　　1. 市场活动问题：利用CRM内的客户数据，根据每个客户对活动的喜好程度不同，参与程度不同，在不同的活动举办的时候邀请相应的客户，推高活动ROI，提高单客销量或客户忠诚度

　　2. 客户服务问题：通过电话/邮件/微博/微信等等方式与客户交互，通过统一的客户数据库，全面了解所有渠道的客户动态，主动或是被动的回答客户问题，帮助客户，以提高满意度，增加客户粘度。

　　总的来说CRM浓缩了很多东西并没有彻底的解释清楚，比如增加客户忠诚度这件事情就是很多专业的公司专门擅长的，里面涉及到很多逻辑和方法论。

　　17.电子商务客户关系管理包括哪几个部分（p239-242）
　　电子商务客户信息管理
　　电子商务客户满意与忠诚管理
　　电子商务客户服务管理

　　18.（物流方式）自营物流与第三方物流优缺点（p220）
　　自营物流：优点：
　　（1）掌握控制权
　　增加利润来源
　　降低交易成本
　　提高企业品牌价值
　　避免商业秘密泄露

　　缺点：（1）投资成本大
　　分散企业主业
　　不利于企业灵活作战
　　第三方物流：优缺点与自营物流相反

　　18.第三方物流对企业的影响(p221)
　　分散风险
　　提高企业形象
　　节省费用、减少资本积压
　　减少库存
　　集中主业