书评 - 晋江文学城

对于以往每次乔老师舔着老脸拿“高冷”来形容自己时，我都用肆无忌惮的“哈哈哈”或者充满轻蔑的“啧啧啧”报以鄙视的行为，我要做出深刻的自我批评和检讨。
对于这篇“不复杂、不深刻、也不高深”的逗乐子小白文儿，我倒是头一次觉得乔老师谦虚了。开头第一章就通过生动诙谐的语言，给我们上了一堂关于职业素养打造企业形象的大课。浅显易懂，老少咸宜，怎么能是区区小白文所能达到的境界？（乔老师臣妾说地好么？全是溢美之词有木有？！）
1. 熟悉、了解客户，给老客户宾至如归的客户体验。
服务行业要想做的好、做得久，宾至如归的客户体验尤为重要。对于经常光顾的老顾客，前线服务人员要熟记容貌特征，姓名喜好。这一点摇船的哥们儿做得就很好。你看，一句“又死了啊”，既适度表现出熟稔；又自然地表现出“伦家认得你的”；不娇柔不造作，也没有给人以故意阿谀奉承地不适感。紧接着的一句“这次过得去么”，又适度的表现出关心，让顾客在原本忐忑不安的旅程中油然而生一种贴心的舒适感觉。不然你以为37为什么左一次来，右一次来；来了又来，乐此不疲？
2. 标新立异，打破陈规
谁说孟婆只能是个老太太？那么没有吸引力，谁还想去死了？对于阴曹地府这个不受人待见的地方儿，要想扭转其在大众心目中的不愉形象，必须从企业形象上入手。有什么还能比孟婆更能深入人心的企业代言人形象了？乔老师一改其在人们心目住那种传统、刻板、甚至有点阴森的形象；转而启用年轻的大姐和帅气的大锅替代之。以后有那些死不了的回去了，也好口耳相传。一来二去，名声也就出去了；总有人抱着看帅哥美女的心情，死也就死的没那么不甘愿了。渐渐地，阴曹地府也就不是那么的娘不亲舅不爱的地界儿，企业形象扭转简直指日可待！
3. 自主创新，爱岗敬业
现如今行业之间竞争激烈；抓住客户再不是只从公司的大策略方向入手那么简单。上到总裁的言行举止，下到接线员的行为规范，无不对占领市场份额起到至关重要的作用。在这里，员工的自主创新和爱岗敬业精神就显得尤为重要。孟大姐就是该领域的一个典范！既然豆腐乳可以有芋头味儿，酒酿味儿，红糖黑枣儿味儿；谁说孟婆汤不能是爆蛋奶茶味儿，红枣银耳味儿和果茶芝麻糊味儿？孟姐姐的失忆特典，管它是赁杯、赁碗还是罐，功效虽然一样儿，但味道总有不同。
千滋百味，总有一款适合你！
而且让你吃了这杯惦着那碗，吃了这次惦记下次。吃不着那就更不要提那种惺惺念念的惦记和抓心挠肝的渴求了。象37这种人未到声先至，抓住一切机会都要抢着喝一杯的消费者心态，就是基层员工通过自主创新实现的企业营销案例的成功代表。
4. 正确解读客户需求，引导客户实现消费
和人家下面的员工素质一比，我们上面儿的孩纸们，逊色的那就不是一星半点儿了。K记家那孩子，你不能说她对产品、业务不熟；但是由于没有正确分析、解读客户需要，导致即时消费没有实现。这对企业的损失绝对不是一份套餐的利润那么简单，对于企业更大的损失是由此而来的多次消费并协同家人朋友最终成为产品忠实客户的可能。其实人家37没说错啊，“吃个快餐都这么费劲，你们还开什么店啊？”对于这种首次体验的客户，要么推荐镇店之宝经典套；要么问了口味喜好推荐限量款。给了恨不得100种选择，你是嫌我们死不了，添柴加火增加助力呢么？
5. 非礼勿视，非礼勿言
擦地那小哥儿，诶对，就你。虽然你很帅，但是上岗培训怎么做的？“顾客是上帝”这句管他真假也说了这n多年了。打抱不平的事儿，这处没交，那么多年杀手你都白做了么？别人家都是一见钟情，生死相许；到你这就是一言不合，生离死别的剧情。像你这样才刚见面，就把未来娘子气死的，真的是前无古人后无来者了啊。要不是你娘子天赋异禀，幸有不死之身，你这么一下天人永隔，还得逼迫乔老师改写灵异古穿今，人鬼情未了啥的。这里我不得不再提提人家摇船的老哥儿。你看37问外婆桥后面那句问了多少遍了？商业机密人家打死都不说。这么沉不住气你真该和人家学学。
乔老师开新坑，发篇长评聊表庆祝。我领会精神，力图尊守“不要吐槽只要表扬”的圣旨，可臣妾这么神经，臣妾做不到啊～起头还是比较着调的，后面说着说着发生了什么？
嘤嘤嘤嘤嘤～

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